Sem5

Wer Streit vermeidet, erntet noch lange keinen Frieden.

In den meisten Teams treten Konflikte auf. Nicht alle erfordern eine ausführliche Bearbeitung. Aber was wird, wenn sie die Zusammenarbeit nachhaltig stören? Sobald Konflikte über ein gewöhnliches Maß eskalieren, wird es für die Beteiligten und Führungskräfte oft anstrengend. Der Konflikt bindet Ressourcen und breitet sich aus.

Typischerweise eskaliert der Konflikt auf beiden Seiten schnell zu einem Punkt, an dem eine nachhaltige Lösung erschwert wird. Beide Seiten investieren viel Energie in den Konflikt, die an anderer Stelle fehlt. Die Ereignisse folgen nicht mehr der Sachlogik und das Geschehen entzieht sich der rationalen Kontrolle. Die Konfliktparteien entwickeln schnell eine selektive Wahrnehmung, in der sie nur noch das sehen, was ihre eigenen Vorurteile gegenüber der anderen Seite bestätigt. Dadurch fühlen sie sich in ihrem Handeln bestätigt, was zu einer Eskalationsspirale führt.

KONFLIKTMODERATION ist ein effektiver Ansatz, um Konflikte im Team zu bewältigen. Es erfordert jedoch die Bereitschaft aller Beteiligten, sich dem hinter dem Konflikt liegenden Problem zu stellen und es gemeinsam zu bearbeiten.

„DIE KUNST DES LEBENS BESTEHT DARIN, GUT MITEINANDER AUSZUKOMMEN“

Karl Weick

Konfliktgespräche bringen dich nicht mehr aus der Ruhe. Du verstehst die Konfliktdynamik und beherrschst das Gesprächsverfahren, um verhärtete Fronten in Gruppen oder Teams aufzubrechen. Du schaffst gegenseitiges Verständnis, klärst Bedürfnisse und erarbeitest konstruktive, langfristige Lösungen zur Deeskalation und Wiederherstellung einer produktiven Arbeitsbasis.

KONFLIKTE VERSTEHEN

Funktionen des Konflikts: Veränderung, Hinterfragen, Strukturierung, Beziehungsgestaltung
Warum eskalieren Konflikte so häufig? Der Blick nach innen.
Ziel des Konflikts: Hinter einem Konflikt steckt fast immer ein Problem. Nicht der Konflikt selbst ist das Problem, das gelöst werden will.

DER KAMPF UM ANERKENNUNG UND AUFMERKSAMKEIT. Alle Konflikte sind Eigenwertkonflikte. Was bedeutet das konkret für das Konfliktgespräch?

KONFLIKTGESPRÄCHE FÜHREN

der richtige Zeitpunkt
„Oops, he did it again!“: abwarten, beobachten, nachstellen, Fallen stellen, ausrasten, eskalieren… oder wie sonst?
Klarheit und Klärung: Eskalation oder Regulation in den Polen: Ich-Du/ Person-Problem/ Allgemein-Spezifisch/ Beschuldigen- Ändern/ Vergangenheit-Zukunft/ eigener Vorteil- gemeinsamer Vorteil/ Trennung-Beziehung
Perspektivwechsel: Eigene Sichtweisen hinterfragen, Verstehen entwickeln, Blockaden lösen. Was trägst du dazu bei, dass sich der andere so verhält wie er sich verhält? Wie ist deine Handlungslogik, wie die des anderen?
Recht haben und Ursachen aufdecken? Die Suche nach den Ursachen produziert Schuldige. Wie ich es schaffe, den Blick nach vorne zu richten.
Wie sagt ich es am Besten? Ansätze der Gewaltfreien Kommunikation zielführend einsetzen.
Körpersprache: Mimik, Gestik und Blickkontakt bewusst einsetzen.

Übungen zur Gesprächsführung/ Rollenspiele

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