„Die neue Kollegin ist wie meine Mutter“

„Die Teamsitzung gestern war ganz nett“

„Eigentlich bin ich maximal genervt, aber ich sage nichts“

„Was sie da behaupten, behaupten ja viele. Ich sehe das aber anderes“

„Ich dachte ja,  dass es so etwas wie Höflichkeit noch gibt“

„Dein neuer Job ist wirklich toll, aber vielleicht nicht der richtige für dich“

„Du musst dich da einfach mehr anstrengen! Den anderen gelingt das doch auch.“

Wir alle kennen sie, diese Aussagen, die alles oder nichts bedeuten können. Dann ist schnell die vermeintliche Ursache für Störungen im Team gefunden: Die Kommunikation klappt nicht! Und auf die TODO-Liste kommt: Verbesserung der Kommunikation! Aber meist wissen die Beteiligten nicht, was genau das bedeuten soll und was genau zu tun ist. So bleibt alles beim alten. 

Die Erfahrung, jemanden nicht zu verstehen oder selbst nicht verstanden zu werden, ist essentieller Bestandteil unserer Kommunikationspraxis. Zwar zielt Kommunikation immer auf Verständigung ab, aber es gibt keine Garantie, dass diese erreicht wird. Es treten Verständigungsprobleme und Kommunikationsstörungen auf. Diese sind ein interaktives Phänomen und entstehen im Gespräch:

• Ich verstehe nicht, was der andere gesagt hat
• Das, was ich verstanden haben, ergibt für mich keinen Sinn
• Das, was ich verstanden habe ist nicht das, was der andere gemeint hat
• Mit dem Sinn, den ich dem Verstanden gebe, bin ich nicht einverstanden

Kommunikation erfolgt nicht ihrer selbst Willen, sondern wir streben Verständigung an, um bestimmte Absichten, Ziele und Zwecke realisieren zu können. Deine Kommunikationsfähigkeit kann dir beruflich und privat helfen, Pläne zu verwirklichen. Kommunikation schafft Fakten und verändert Beziehungen. Dabei sind es nicht nur Worte, die Großes bewirken oder zu Zerwürfnissen führen können. Wichtig ist vor allem, wie das Gesagte beim anderen ankommt. Also was zeichnet eine guten Verständigung aus?